EKOIQ
Yeni bir raporun bulgularına göre, sürdürülebilirlik işletmeler için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş durumda. E-ticaret işletmelerinin %85’i sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine aldığını belirtirken, büyük işletmelerde bu oran %91’e ulaşıyor. Dünya genelinde tüketicilerin %35’i sürdürülebilirlik beklentisi karşılanmadığında alışverişten vazgeçtiğini ifade ediyor.
DHL eCommerce’nin, Türkiye, ABD ve İngiltere’nin de dahil olduğu 19 ülkede faaliyet gösteren e-ticaret işletmelerinin katılımıyla hazırladığı İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, farklı sektörlerdeki küçük, orta ve büyük ölçekli online perakendelerin satış stratejilerini, operasyonel önceliklerini ve küresel pazarlara bakışını ortaya koyuyor.
E-ticaret ekosisteminin sürdürülebilirlik, sınır ötesi satışlar ve lojistik deneyimiyle yeniden şekillendiğini gösteren rapor, e-ticaret işletmelerinin küresel pazarlarda entegrasyonunun hızlandığını ifade ediyor. İşletmelerin %64’ü artık sınır ötesi satış yapıyor. Büyük ölçekli şirketlerde bu oran %81’e kadar çıkıyor. Almanya, Fransa ve ABD en yoğun satış yapılan ülkeler olurken, işletmelerin %62’si yabancı kullanıcılar için yerel dil ve para birimi seçenekleri sunarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Buna karşın, yüksek teslimat maliyetleri (%53), iade giderleri (%41) ve gümrük süreçleri (%36), uluslararası satışın önündeki temel zorluklar olarak öne çıkıyor.
Teslimat ve iade süreçleri, e-ticarette satın alma kararının belirleyicisi haline geldi. Rapora göre işletmelerin %96’sı, sundukları lojistik deneyimin satış için önemli olduğunu belirtiyor. Ücretsiz teslimat ve iade seçeneği sunanların %86’sı, bunun satışları doğrudan artırdığını söylüyor. Özellikle Türkiye, Hindistan, Tayland gibi ülkelerdeki işletmeler bu yöntemi uyguluyor. İşletmeler daha hızlı ve daha esnek çözümler sunabilmek için lojistik iş ortaklarının sayısını artırmaya gidiyor. Şirketlerin %43’ü üç veya daha fazla lojistik hizmet sağlayıcıyla çalışıyor. Bu oran büyük işletmelerde %57’ye, toptancılarda %53’e çıkıyor.
Sürdürülebilirlik İşletmeler için Zorunluluk Haline Geldi
Raporun bulgularına göre, sürdürülebilirlik işletmeler için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş durumda. E-ticaret işletmelerinin %85’i sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine aldığını belirtiyor. Büyük işletmelerde bu oran %91’e ulaşıyor. Türkiye’deki perakendecilerin %80’i sürdürülebilir teslimat seçenekleriyle öne çıkıyor. “Azalt, tekrar kullan ve geri dönüştür” anlayışıyla faaliyet gösteren işletmeler, plastik ve gereksiz ambalajı azaltma (%84), geridönüşüm talimatları sunma (%80) ve ikinci el modellerine yönelme (%71) gibi adımlar atıyor. Türkiye’deki işletmelerin %59’u plastik ve gereksiz ambalaj kullanımını azaltıyor.
Tüketici Vazgeçiyor!
Dünya genelinde tüketicilerin %35’i sürdürülebilirlik beklentisi karşılanmadığında alışverişten vazgeçtiğini söylerken, bu tablo sürdürülebilir uygulamalar olmadan uzun vadeli müşteri sadakatinin mümkün olmadığına işaret ediyor. İşletmelerin %56’sı kampanya dönemlerinde satışların yükseldiğini belirtse de rapora göre, tüketiciler artık yalnızca fiyata değil, lojistik hızına, iade kolaylığına ve sürdürülebilir seçeneklere daha fazla odaklanıyor. Bu durum, indirim dönemlerinde rekabet avantajının lojistik ve sürdürülebilir uygulamalar üzerinden şekillendiğini ortaya koyuyor.
